Pravila refundacije
Imamo pravila o povratu od 14 dana, što znači da imate 14 dana nakon primitka stavke za podnošenje zahtjeva za povrat.
Da biste ostvarili pravo na povrat, stavka mora biti u istom stanju u kojem ste je primili, nenošena ili nekorištena, s oznakama i u originalnom pakiranju. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.
Da biste pokrenuli povrat, možete nam se obratiti na hello@divaclayart.com. Imajte na umu da će se povrati morati poslati na sljedeću adresu: [UMETNITE ADRESU ZA POVRAT]
Ako se vaš povrat prihvati, poslat ćemo vam oznaku za povratnu otpremu te upute o tome kako i kamo poslati paket. Stavke koje nam se pošalju natrag bez prethodnog zahtjeva za povrat neće se prihvatiti.
Uvijek nam se možete obratiti s bilo kakvim pitanjem u vezi s povratom na hello@divaclayart.com.
Oštećenja i problemi
Provjerite narudžbu prilikom primitka i odmah nam se obratite ako je stavka neispravna, oštećena ili ako primite pogrešnu stavku kako bismo mogli procijeniti i riješiti problem.
Iznimke / stavke bez mogućnosti povrata
Određene vrste stavki ne mogu se vratiti, poput pokvarljive robe (kao što su hrana, cvijeće ili biljke), proizvoda po narudžbi (kao što su posebne narudžbe ili personalizirane stavke) i robe za osobnu njegu (kao što su kozmetički proizvodi). Također ne prihvaćamo povrate opasnih materijala, zapaljivih tekućina ili plinova. Javite nam se ako imate pitanja ili nedoumica u vezi sa svojom određenom stavkom.
Nažalost, ne možemo prihvatiti povrate za artikle na popustu ni za poklon kartice.
Zamjene
Najbrži je način za osiguravanje željenog proizvoda da vratite stavku koju imate, a kada se povrat prihvati, obavite zasebnu kupnju za novu stavku.
Rok od 14 dana za odustajanje u Europskoj uniji
Bez obzira na navedeno, ako se roba šalje u Europsku uniju, imate pravo otkazati ili vratiti narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez opravdanja. Kao i prethodno, stavka mora biti u istom stanju u kojem ste je primili, nenošena ili nekorištena, s oznakama i u originalnom pakiranju. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.
Povrati novca
Obavijestit ćemo vas nakon što primimo i provjerimo povrat te ćemo vam javiti je li povrat novca odobren. U slučaju odobrenja, automatski ćete dobiti povrat novca na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da može biti potrebno i određeno vrijeme da banka ili kartičarska kuća obradi i knjiži povrat novca.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana otkako smo odobrili vaš povrat, obratite nam se na hello@divaclayart.com.
RETURN & REFUND POLICY
Right of Return The customer has the right to return within 14 days of receiving the order, in accordance with consumer protection law.
Return Conditions The product must be returned: undamaged and in its original condition, in the same manner as it was delivered, within 14 days of receipt.
Return Process The customer must notify the seller by email at hello@divaclayart.com within 14 days of receiving the product. The product should be returned to: Braće Radić 90, Novi Mikanovci. Return shipping costs are covered by the seller.
Refund The refund will be processed within 14 days of receiving the returned product, using the same payment method as the original purchase.
Exceptions The right of return does not apply to: personalised orders, products damaged due to improper handling.
Complaints The customer must inspect the product upon receipt. In case of damage or defects, the customer must notify the seller by email within 48 hours of receipt.
Contact Email: hello@divaclayart.com | Phone: +385 98 255 259
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Rückgaberecht Der Kunde hat das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemäß dem Verbraucherschutzgesetz zurückzugeben.
Rückgabebedingungen Das Produkt muss zurückgegeben werden: unbeschädigt und im Originalzustand, auf dieselbe Weise wie es geliefert wurde, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Rückgabeverfahren Der Kunde muss den Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an hello@divaclayart.com benachrichtigen. Das Produkt ist zurückzusenden an: Braće Radić 90, Novi Mikanovci. Die Rücksendekosten trägt der Verkäufer.
Rückerstattung Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesandten Produkts auf demselben Zahlungsweg wie der ursprüngliche Kauf.
Ausnahmen Das Rückgaberecht gilt nicht für: personalisierte Bestellungen, Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden.
Reklamationen Der Kunde muss das Produkt bei Erhalt prüfen. Bei Schäden oder Mängeln muss der Kunde den Verkäufer innerhalb von 48 Stunden per E-Mail benachrichtigen.
Kontakt E-Mail: hello@divaclayart.com | Telefon: +385 98 255 259
Kontakt
Za sva pitanja vezana uz povrat, kontaktirajte nas na: Email: hello@divaclayart.com Telefon: +385 98 255 259